Pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan ke pelanggan untuk gangguan Mail Hosting :
1. Account email yang bermasalah apa?
2. Permasalahannya apa? tidak bisa kirim, tidak bisa terima atau tidak bisa tarik email?
3. Tidak bisa kirim emailnya kemana?
4. Tidak bisa terima emailnya darimana?
5. Smtp dan pop3 yang digunakan apa?
6. Koneksi internet yang digunakan apa? browsing bagaimana..lancar, lambat atau putus-putus?
7. Errornya apa?
